Manajemen dan Etika Perkantoran : Praktik Pelayanan Prima

Jenis: Monograf

Author: WILDAN Zulkarnain (Pengarang) ; Raden Bambang Sumarsono (Pengarang)

ISBN: 978-602-446-278-9

Edisi: Cetakan 1

Publisher: Rosda karya,

Fisik: viii, 314 halaman. : ilustrasi ; 24 cm.

Subjek: Manajemen perkantoran

Bahasa: Indonesia

Penerbitan: Rosda karya, Bandung : 2018

CallNumber: 651.8 WIL m

Uraian Singkat: "Siap menjadi SDM profesional yang pro-aktif, responsif, ramah-friendly, solusif, serta memuaskan pelanggan? Semua ada di dalam buku ini! Diulas secara sistematis dari mulai teori sampai praktik, ada videonya juga lho! Materi di dalam buku ini mencakup: Konsep Pelayanan Prima, Etika Kantor, Komunikasi Efektif, Penampilan Diri, Layanan Tamu-Telepon, Tata Ruang, Surat-Arsip, Customer Care, SOP eS-ToMaT cepat-tepat, Manajemen Layanan Prima, serta bonus video praktik pelayanan prima."