Tanggapan Masyarakat tentang Kualitas pelayanan Satu Atap pada Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu (KPPT) Kabupaten Lebak

Jenis: Skripsi

Author: Ida Sundari

ISBN:

Edisi: Cetakan Pertama

Publisher: Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Banten,

Fisik: xiii, 98 hlm : ilus ; 21 x 30 cm

Subjek: Kualitas Pelayanan - Kantor Perijinan Lebak

Bahasa:

Penerbitan: Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Banten, Pandeglang : 2011

CallNumber: D 658.401303549 IDA t

Uraian Singkat: Secara teoritis pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat merupakan salah satu kewajiban atau tugas pokok dan fungsi pemerintah pada umumnya dan KPPT Kabupaten Lebak pada khususnya, untuk melakukan peningkatan secara kontinyu dengan cara selalu berusaha memperbaiki tingkat pelayanan kepada masyarakat, melalui faktor-faktor : Nyata (tangible), kepercayaan (reabillity), tanggap (responsiveness), terjamin (assurance) dan sifat memberikan perhatian (empathy), faktor-faktor itu merupakan hasil langsug dari kinerja pelayanan. Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah Bagaimanakah tanggapan masyarakat tentang kualitas pelayanan satu atap pada Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Lebak? Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Dalam menganalisis data, penulis menggunakan metode deskriptif kuantitatif yaitu menguraikan data berdasarkan penelitian yang dilakukan berulang-ulang pada lokasi penelitian dengan metode dan teknik pengumpulan data yang bervariasi, diharapkan untuk memperoleh informasi yang obyektif valid dan konsisten untuk mendekati kebenaran. Berdasarkan hasil rekapitulasi tanggapan responden bahwa responden yang memberikan tanggapan "Setuju" dengan rata-rata sebanyak 49,66%, sementara itu responden rata-rata memberikan tanggapan "Sangat Setuju" sebanyak 36,27% rata-rata responden yang memberikan tanggapan "Kurang Setuju" yaitu sebanyak 13,90Ún rata-rata responden yang memberikan tanggapan "Tidak Setuju" yaitu sebanyak 0,17%. Apabila dibandingkan dari hasil rekapitulasi tanggapan responden tersebut di atas, maka yang terbanyak adalah responden yang memberikan tanggapan "Setuju". Hal ini menginformasikan bahwa masyarakat telah menganggap bahwa sistem pelayanan satu atap pada Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu (KPPT) Kabupaten Lebak sudah berkualitas.