Hubungan Pelayanan Prima dengan Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Panongan Tangerang

Jenis: Skripsi

Author: Siti Soima

ISBN:

Edisi: Cetakan Pertama

Publisher: Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Banten,

Fisik: xiii, 114 hlm. : ilus ; 21 x 30 cm

Subjek: Pekerjaan Sosial - Kecamatan Panongan

Bahasa:

Penerbitan: Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Banten, Pandeglang : 2009

CallNumber: R 361 SIT h

Uraian Singkat: Dari segi pelanggan (masyarakat), pelayanan prima melahirkan sikap senang dan puas karena memperoleh pelayanan yang efektif, efisien, berkualitas, cepat dan murah. Sedangkan dilihat dari segi pemerintah, pelayanan prima akan melahirkan pemerintahan yang akuntabel dan produktif. apabila dihadapkan dengan suatu pelayanan jasa publik, setiap orang akan mengharapkan bahwa service provider melayani dengan cepat, berada di tempat kerja sewaktu dibutuhkan dan perilakunya menyenangkan. Namun seringkali yang ditemukan tidak demikian, terkadang pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif asosiatif dengan obyek penelitian yaitu pegawai kantor Kecamatan Panongan Tangerang yang berjumlah 50 orang. Sedangkan yang menjadi populasi adalah masyarakat yang ada di Kecamatan Panongan yang telah membuat Kartu Kuning dari tahun 2006-2008 yaitu berjumlah 2.356 orang, dan sampel sebanyak 304 orang yang didasarkan atas teori yang dikembangkan dari Isaac dan Michael dengan taraf kesalahan 5Þngan menggunakan teknik sampling sistem acak sederhana (Simple Random Sampling). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan studi kepustakaan. Sedangkan teknik analisis datanya menggunakan analisis korelasi person product moment.