Pengaruh Pelayanan Pegawai Desa terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Mekarwangi Kecamatan Muncang Kabupaten Lebak

Jenis: Skripsi

Author: Herman Maulana

ISBN:

Edisi: Cetakan Pertama

Publisher: Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Banten,

Fisik: v, 123 hlm : ilus ; 21 x 30 cm

Subjek: Pelayanan Administrasi Desa - Kab Lebak

Bahasa:

Penerbitan: Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Banten, Pandeglang : 2011

CallNumber: D 352.145982312 HER p

Uraian Singkat: Berdasarkan observasi awal yang dilakukan, realita yang terjadi di Desa Mekarwangi Kecamatan Muncang menunjukan bahwa sebagian masyarakat masih belum mendapatkan pelayanan yang optimal dari pegawai desa, hal tersebut dapat dilihat dari ; Pegawai Desa tidak pernah melakukan pembinaan ekonomi dan terbukti tidak ada perkembangan ekonomi yang signifikan di Desa Mekarwangi Kecamatan Muncang Kabupaten Lebak ini, juga Pegawai Desa kurang memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam masalah administrasi yang berkaitan dengan masyarakat misalnya surat pengantar pembuatan KTP, surat jual beli, dan surat keterangan tidak mampu (SKTM). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan pegawai desa terhadap kepuasan masyarakat di Desa Mekarwangi Kecamatan Muncang Kabupaten Lebak. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif kuantitatif yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan menggunakan daftar pertanyaan berstruktur (angket) yang disusun berdasarkan pengukuran terhadap variabel yang diteliti yang kemudian menghasilkan data kuantitatif. Sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan dengan mengambil sampel sebanyak75 orang, dapat diperoleh gambaran ternyata ada hubungan yang positif antara pelayanan pegawai desa dengan kepuasan masyarakat. Secara umum proses pelayanan pegawai desa dan kepuasan masyarakat perlu ditingkatkan karena terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Mencermati hasil analisis terhadap pelayanan pegawai desa dengan kepuasan masyarakat, ternyata memiliki hibungan yang positif dan sangat kuat, maka untuk lebih meningkatkan kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Mekarwangi sangat perlu memperhatikan proses pelayanan pegawai desa secara lebih profesional dan proporsional.